little thing

kemaren..mobilqu sempet bermasalah..aq bawa dia ke bengkel resminya…sebenernya bukan masalah gede…cm konslet di klaksonnya aja..jd setiap setirnya belok tuh klakson pasti bunyi…hehe…bkn masalah besar kan tp cukup menganggu…

singkat cerita saking udah sumpek denger suara klakson truz tiap belok akhirnya di suatu sabtu yang cerah aq benerin tuh mobil…cukup memakan waktu lama…masuk pagi sore baru diambil…yah standar masuk bengkel lah…dateng..ditanyain knp (disangka mw tuker tambah ma yg baru..huaaa)…truz ngurus administrasi bntaran…truz disuruh tunggu ato ditinggal…pkna standar lah….

nah setelah sore tiba akhirnya aq ambil dia…standar jg…ditanyain tanda buktinya..truz dicek” bentar…standar lgy….yg penting beres juga tuh mobil..dan aq bawa pulang dia dg hati riang…

nah…besoknya..orang dr bengkel itu tlp rumah..paz lgy ga ada sp”…truz besoknya tlp lgy….paz ga ada sp” lgy…gt terus sampe 3 hari…ternyata…mereka cm mw menanyakan apa ada masalah lgy dg mobil itu…hm…seperti layanan pasca service gt kali ya…padahal sebelum”nya ga gt” amat deh nanyainnya…

setelah diusut (ky apa aja) ternyata…ada cerita dibalik itu semua…jadi..yg punya perusahaan mobil ini (di jerman klo ga salah) suatu waktu pernah ada masalah dengan pipa airnya dya..akhirnya dia panggil lah tukang pipa dr suatu iklan gt..(mungkin klo disini sperti iklan yg ditempel digardu listrik ato dipohon” gt kali ya)..singkat cerita (lagi)..dipanggil lah tukang pipa itu..dan ternyata dia hanya seorang tukang pipa biasa (lah emang mw yg luar biasa gmn..) bukan dr perusahaan service pipa gt…dan dia single fighter…jd tukang pipa itu bekerja sendirian tanpa partner…

setelah servis dilakukan…masalah beres…teratasi….dan ternyata…1 hari..2 hari..3 hari…sampai beberapa hari setelahnya..itu tukang pipa selalu nelponin cm buat nanyain..is there anything wrong, sir?… have a nice day, sir…yeah..cm nanyain apa ada masalah lagi..dan cm bilang semoga hari anda menyenangkan…

dan…si empunya perusahaan mobil eropa ini tiba” menyadari…betapa baik sekali manajemen tukang pipa tersebut…baik sekali pendekatan konsumennya…dan dia melakukan semuanya sendirian…mulai dari teknisi..pemasaran..keuangan..layanan purna jual..hm…si bapak ini mulai berfikir….

kenapa saya punya perusahaan besar..tidak mau melakukan hal kecil seperti itu…dan akhirnya dia mengangkat tukang pipa ini menjadi direktur pemasaran (klo ga salah..pkna yg berhubungan ma konsumen gt lah) di perusahaan dya..dan seluruh perusahaannya di seluruh dunia mulai menetapkan pendekatan konsumen seperti yg tukang pipa ini pernah lakukan dulu…

hm…pantes skrg jd baek skali tuh bengkel…jadi gt ceritanya….dan saya tidak menyadari hal kecil ini sangat berarti sampai saya mendapatkan pengalaman berikut..

ga lama setelah mobil yg satu ini selese dibenerin..saya membeli satu mobil dari perusahaan mobil jepang..sempet inden beberapa lama…memang sih..selama masa inden pelayanan yg diberikan sangat satisfied..selalu orangnya yg dtg kerumah..semua permasalahan diurusi dg baik…namun…begitu mobil datang..dan segala urusan administrasi selesai…tidak ada (yah sama sekali) perhatian atau layanan purna jual…mungkin menanyakan apa ada yg belum dimengerti..atau apa lah…namanya juga pengguna baru….

yeah…sejak itu saya menyadari…betapa hal kecil itu sangat berarti…bukan apa”..perbandingan itu membuat saya merasa sangat istimewa menjadi customer-nya perusahaan yang memperhatikan seperti itu…even itu bukan berarti saya akan membeli mobil lagi di dia (dikata punya pohon duit apa?)..tapi perasaan satisfiednya itu..dan kesan baik yg saya dapatkan lebih berarti aja…dan coba bayangkan..yg satu saya cm servis konslet aja..dan satunya saya membeli satu unit..tp layanan purna jualnya sangat jauh seperti itu……

jadi…hal sekecil apapun yg qta lakukan…maybe thats worthy for other people..even that is worthless for us…lakukan yg dirasa benar dan bermanfaat..walaupun orang lain atau bahkan hati qta sendiri mengatakan…buat apa kmu ngelakuin hal ga penting ky gt?…hm…..(apakah keen to be seen by someone is worthless?) hehehehehe….